Một số lưu ý bảo hành đối với dòng sản phẩm CX Series
Nhận thấy cần cải thiện một số vấn đề liên quan đến vận hành, bảo dưỡng Inverter dòng CX Series, Sungrow đã điều chỉnh kịp thời, cập nhật mới các thông tin về quy định bảo hành, giúp khách hàng có thể an tâm sử dụng, xử lý nhanh gọn các sự cố phát sinh, đảm bảo tính vận hành ổn định, an toàn và hiệu quả cho sản phẩm.
Là đối tác Ủy quyền và Trung tâm Bảo hành của Sungrow tại Việt Nam, DAT Solar thông tin đến Quý Khách hàng, Đối tác những nội dung cần lưu ý về chính sách bảo hành của dòng CX Series. Đặc biệt là sản phẩm Inverter SG110CX công suất 110kW chuyên cho phân khúc dự án thương mại và công nghiệp.
1. Quy định về thời gian kiểm tra, xử lý cảnh báo/lỗi
Trong quá trình sử dụng khi thấy Inverter xuất hiện cảnh báo/lỗi, đội ngũ vận hành hoặc kỹ thuật tại nhà máy của Quý Đối tác cần nhanh chóng kiểm tra và xử lý trong thời gian sớm nhất. Thời gian xử lý tối đa tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của cảnh báo/lỗi theo bảng dưới đây:
| Mức độ ảnh hưởng của cảnh báo/lỗi đến Inverter | Thời gian yêu cầu xử lý cảnh báo/lỗi | Mã lỗi | Phương án xử lý |
| Cực kỳ nghiêm trọng | < 48 giờ | · 012, 039 |
Tham khảo tài liệu hướng dẫn qua đường link: https://sungrowpowerservice.com.vn/string-inverter-2/
|
| Nghiêm trọng | < 72 giờ |
· 220 – 227, 448 – 471 · 532 – 547, 548 – 563 · 564 – 565, 580 – 581 · 047 |
|
| Lớn | < 100 giờ |
· 070, 036, 037 · 071, 072 · 088, 089 · 02, 03, 04, 05, 08, 09, 013, 014, 015, 016, 017 |
|
| Trung bình | < 10 ngày | Các mã lỗi còn lại |
2. Quy định về thời gian yêu cầu bảo hành
– Khi Inverter xảy ra cảnh báo/lỗi và không thể khắc phục, cần thực hiện các bước yêu cầu bảo hành theo quy định và cung cấp đầy đủ thông tin.
– Quý khách hàng cần thực hiện yêu cầu bảo hành theo quy định từ 3 – 5 ngày.
3. Quy định về lắp đặt và vận hành
– Lắp và cài đặt các thông số cho Inverter phải đúng hướng dẫn sử dụng của Sungrow theo yêu cầu EVN/Bộ Công thương, cần được thực hiện bởi các kỹ thuật viên Sungrow hoặc kỹ thuật của Trung tâm dịch vụ Ủy quyền (như Trung tâm Dịch vụ DAT) do Sungrow chỉ định.
– Quý khách hàng không được tự ý thực hiện khôi phục cài đặt gốc Factory Reset (Master Reset) Inverter hay tự ý xóa Site Plant hoặc dữ liệu biến tần trên Isolar Cloud.
4. Quy định về kiểm tra, bảo trì định kỳ
– Hệ thống Inverter cần được kiểm tra và bảo trì thường xuyên theo hướng dẫn của Sungrow.
– Sungrow có quyền yêu cầu xem xét hồ sơ bảo trì, bảo dưỡng đối với các Inverter tại nhà máy của Quý Đối tác để bảo hành sản phẩm.
– Trong trường hợp khách hàng không cung cấp hồ sơ bảo trì trong 12 tháng gần nhất, Sungrow có quyền xem xét từ chối bảo hành.
5. Quy định bảo quản, vận chuyển Inverter lỗi
– Các Inverter yêu cầu bảo hành cần nhanh chóng gửi đến trung tâm bảo hành Sungrow trong vòng 20 ngày kể từ khi xảy ra sự cố.
Xem thêm thông tin, quy định mới về bảo hành dòng sản phẩm CX Series tại đây.
Quý Khách hàng, Đối tác gặp sự cố về lỗi kỹ thuật sản phẩm dòng CX Series, vui lòng liên hệ ngay Hotline 1800 6567 (miễn phí cước) hoặc đến trực tiếp Trung tâm Dịch vụ DAT để được hỗ trợ chu đáo 24/7. DAT Solar luôn đồng hành toàn diện cùng Quý Khách hàng, Đối tác gia tăng hiệu quả và mang đến những giải pháp, chính sách bảo hành chính hãng, dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp và tận tâm nhất.
